A kölcsönzött munkavállalók teljesítménymérése egyre fontosabb kérdéssé válik azoknál a vállalatoknál, amelyek rugalmas munkaerő-kapacitást építenek működésükbe. Sok szervezet alkalmaz hibrid létszámmodellt, ahol a saját törzsgárda mellett külső, kölcsönzött dolgozók is részt vesznek a napi feladatok ellátásában. Ahhoz azonban, hogy ez a megoldás valóban működőképes legyen, szükség van arra, hogy a kölcsönzött kollégák teljesítménye is mérhető, átlátható és összehasonlítható legyen a belső csapatéval.
A teljesítménymérés kihívása sokszor abban rejlik, hogy a kölcsönzött dolgozók formálisan nem a felhasználó vállalat alkalmazottai, így könnyen előfordulhat, hogy kevesebb figyelmet kapnak a visszajelzés, a teljesítményértékelés vagy a fejlesztési lehetőségek terén. Ez a gyakorlatban gyengébb bevonódást, magasabb fluktuációt és alacsonyabb hatékonyságot eredményezhet. Pedig a kölcsönzött dolgozók teljesítménymérése ugyanolyan alaposan megtervezhető, mint a saját állományé, ha a vállalat egyértelmű mutatókat határoz meg és következetesen alkalmazza azokat.
A mérés alapja mindig a munkakörhöz kapcsolódó feladatok pontos meghatározása. Ha a kölcsönzött munkatárs például csomagolási, komissiózási vagy összeszerelési feladatot lát el, akkor a teljesítménymutatók között szerepelhet a legyártott mennyiség, a hibaarány, a ciklusidő, a betartott minőségi elvárások vagy a munkahelyi biztonság szintje. Azokban a munkakörökben, ahol standardizált folyamatok zajlanak, ezek a mutatók viszonylag könnyen rögzíthetők és objektíven értékelhetők.
Fontos azonban, hogy ne csak a mennyiségi teljesítményre fókuszáljon a mérés. A hiányzások gyakorisága, a pontosság, a csapatban való együttműködés, a munkavédelmi előírások betartása és a rugalmasság egyaránt lényegesek lehetnek. A kölcsönzött dolgozók gyakran váltanak munkahelyet vagy feladatkört, ezért az, hogy mennyire gyorsan tanulnak be új folyamatokra, és mennyire hatékonyan tudnak alkalmazkodni változó feltételekhez, komoly előnyt jelenthet mind a munkavállaló, mind a vállalat számára.
A rendszeres visszajelzés kulcsfontosságú a teljesítmény fenntartásában és javításában. Ez nem jelenti feltétlenül egy hagyományos éves értékelési rendszer bevezetését, de hasznos lehet rövid, heti vagy havi szintű megbeszélés a közvetlen vezetővel vagy műszakvezetővel. Az ilyen beszélgetések során konkrét példákkal alátámasztva érdemes kommunikálni, hogy mi ment jól, és hol van még fejlődési lehetőség. A kölcsönzött munkavállalók számára is fontos, hogy lássák, teljesítményük számít, és a vállalat elismeri az erőfeszítéseiket.
Sok vállalat alkalmaz közös teljesítménymutatókat a saját és a kölcsönzött dolgozók számára egyaránt. Ez segít abban, hogy azonos elvárások érvényesüljenek a csapatban, és csökkenjen a „mi és ők" érzése. Ha ugyanazokat a napi célokat kell teljesíteni, ugyanazokat az eszközöket használják, és ugyanolyan visszajelzést kapnak, akkor könnyebb egységes csapatként működni. Ez a megközelítés a beilleszkedést is támogatja, és hozzájárulhat ahhoz, hogy a kölcsönzött dolgozók hosszabb távon is maradjanak egy adott helyszínen.
A teljesítménymérés technikai oldala is fejlődött az elmúlt években. Számos vállalat digitális rendszereket használ a termelési adatok valós idejű rögzítésére, ahol minden munkavállaló egyedi azonosítóval dolgozik, és a rendszer naplózza a munkavégzés során elért eredményeket. Ez nemcsak átláthatóbbá teszi az egyéni teljesítményt, hanem segít azonosítani a szűk keresztmetszeteket, a túlterhelt területeket vagy azokat a munkaköröket, ahol további képzésre van szükség.
Azokban az esetekben, amikor a kölcsönzött munkavállalók tartósan, több hónapon át ugyanazon a helyszínen dolgoznak, érdemes lehet őket bevonni a csapatépítő programokba, a képzésekbe vagy akár a javaslattételi folyamatokba is. Bár formálisan külső alkalmazottak, a napi munkavégzés során ugyanazokat a folyamatokat látják, mint a saját állomány, így gyakran ők is értékes visszajelzéseket tudnak adni a munkafolyamatok javítására.
Végső soron a kölcsönzött dolgozók teljesítménymérése nem különbözik lényegesen a saját munkatársak értékelésétől, ha a vállalat világos célokat határoz meg, rendszeres visszajelzést ad, és egyenlő elvárásokat támaszt minden csapattaggal szemben. Ez nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem a megtartást is javíthatja, mivel az elismerés és a fejlődési lehetőség mindenkinek fontos, függetlenül attól, hogy milyen foglalkoztatási formában dolgozik.
